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售后服务
 

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售后服务政策

尊敬的用户:
      您好!感谢您选用益学宝系列产品,为了维护您的利益并优质的为您服务,解决您的后顾之忧,我们对产品提供保修服务。敬请您仔细阅读以下条款并注意有关事项:
 ★请您在购机时确认机器功能正常,各附件及文件齐全。
 ★《保修卡》请用户妥善保存,以做维修凭证,丢失恕不补发 。
 
      我公司将对益学宝全系列商品提供保修、更换、退货责任,为您提供全面的三包服务。 
      我公司竭诚为您提供“7天无理由退货,3个月内质量问题包换、1年免费保修、无需换零件终身免费维修,过保修期且需要更换零件仅收零件费。”的优质服务(有效的购机凭证保修卡日期为准)。
      购机三个月内,如发现“非人为”的质量问题,公司包换同型号新主机 (耳机、电源、所有外包装除外)。
      凡属产品质量不良发生的故障,在规定的保修期内(保修期为一年)由本公司售后服务中心免费保修。
 
☆★保修与换新邮费说明☆★:适用产品质量问题,不适用于其他问题。

益学宝彩屏MP3复读机邮费说明:
 ★《7天》:收到彩屏MP3复读机7天内,来回邮费皆由益学宝公司负责,用户无需承当任何费用;
 ★《3月》:收到彩屏MP3复读机3月内,益学宝公司和用户各负责一程运费,一人一半;
 ★《1年》:收到彩屏MP3复读机3个月后1
年以内,用户负责来回运费。
 

益学宝黑白屏MP3复读机邮费说明:
 ☆《7天》:收到复读机
7天内,来回邮费皆由益学宝公司负责,用户无需承当任何费用;
 ☆《3月》:收到复读机3月内,益学宝公司和用户各负责一程运费,一人一半;
 ☆《1年》:收到复读机3个月后1年以内,用户负责来回运费。

 
益学宝故事机邮费说明:
 ★《7天》:收到故事机7天内,来回邮费皆由益学宝公司负责,用户无需承当任何费用;
 ★其他情况:
用户负责来回运费。
 
益学宝其他学习机邮费说明:

 ☆《7天》:收到学习机7天内,来回邮费皆由益学宝公司负责,用户无需承当任何费用;
 ☆《3月》:收到学习机3月内,益学宝公司和用户各负责一程运费,一人一半;
 ☆《1年》:收到学习机3个月后1年以内
,用户负责来回运费。
 
  
 凡属下列情况的,不属免费保修范围内,无需换零件则不收费,需要换零件会收取零配件费
 1.用户自行拆卸或修理引起的机器损坏;
 2.不按规定方法操作引起的机器故障;
 3.因移动或跌落而造成的故障、破损;
 4.自然灾害(水灾、火灾等)或电网故障等导致的机器损坏;
 5.所有附件(耳机、充电器等)均不在保修范围内。
 
 详细说明
 ★一年免费维修
 自售出之日起1年内,若产品出现故障,请您将故障机器送至我们认证维修机构免费维修,待修复后由我们认证维修机构通知您前来提取。注:如果发现电池、耳机、连接线、使用说明书等附件缺少或有质量问题,经销售商确认属实后,可在自售出之日起7日内到销售商处索取或更换。除产品主机外,机器外壳、电池、耳机、连接线、说明书、包装等不在“一年免费维修”范围内,您可以选择有偿服务。
 
 ★免费一年保修服务:
 1、保修条件:用户自购机之日起在一年内正常使用,发生故障而未经拆修,有质保凭证或购机收据凭证。
 2、保修事项:
 1)保修期内机器不收取任何维修费用。 (此承诺只针对正常使用时出现故障的情况下)
 2)用户将产品直接寄回本公司售后服务部,运费自理。
 3. 热线咨询服务
 当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打0755-83796777咨询热线,由公司工程师为您提供专业解答,或登录益学宝服务网站:www.YAschool.com 通过网络获得服务。
 服务时间: 周一至周六9:00-18:00(国家规定节假日除外)
 
 ★特别提醒
 1. 不能享受“保修承诺”的情况
 自产品售出后,如果属于下列原因中的任何一种而导致产品 出现故障或损坏时,公司有权不按照“保修承诺”条款的内容提供服务,您可以选择有偿服务:
   * 整机及部件已经超出免费维修期限;
   * 未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏;
   * 无有效凭证及有效发票(我们以产品保修卡日期核准为保修依据);
   * 擅自涂改保修凭证;
   * 保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合;
   * 因不可抗力因素而导致的故障或损坏;
   * 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏 ;
 2. 产品保修卡是您获得服务的重要凭证
 因此,请您妥善保管,并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示保修凭证,或所记载的信息与故障机不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认 ,则该故障机的免费维修期限,将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算 。
 3. 当执行“保修承诺”时,除了产品保修卡凭证
 请您务必携带故障机及其全部物品,到销售商所在地。另外,在销售商免费更换时,在新的产品保修卡上重新注明免费维修期限,起始时间将从更换之日起计算。
 4. 您在购买益学宝教学产品时
 销售商可能会向您作出一些超出本承诺以外的其他承诺,请您向销售商索要书面证明,以保证销售商对这些额外的承诺负责,益学宝公司对此不承担责任。
 5. 在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您将重要的信息进行备份,以免在维修过程中丢失。
 公司不负责赔偿在使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
 

提示:买错产品的客户或因为个人主观原因需要退货的客户,负责来回邮费和保证产品不影响二次销售,表面不能有划痕和螺丝拆卸过的痕迹。